2025-2026采暖季暫停/恢復(fù)用熱指南
尊敬的用戶：
2025-2026采暖季暫停用熱與恢復(fù)供熱業(yè)務(wù)現(xiàn)已啟動(dòng)采暖 。為確保業(yè)務(wù)順利，保障您的權(quán)益，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通告如下：
01
時(shí)間
請(qǐng)有暫停或恢復(fù)供熱需求的用戶，于2025年9月30日（含當(dāng)日）前，前往所屬供熱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)手續(xù)采暖 。
02
基本條件
按照《市居民集中供熱暫停和恢復(fù)供熱指導(dǎo)意見》(京管發(fā)〔2022〕22號(hào))規(guī)定：
1.暫停和恢復(fù)供熱實(shí)施范圍為供熱采暖合同約定的單套房屋全部區(qū)域，單套房屋內(nèi)不應(yīng)局部暫?；蚧謴?fù)供熱采暖 。
建設(shè)工程保修期限內(nèi)的新建房屋建筑，原則上不應(yīng)暫停供熱采暖 。
2.暫?；蚧謴?fù)供熱申請(qǐng)以書面形式提出，需出具房屋權(quán)屬證明和房屋所有權(quán)人有效身份證件；委托他人的，提供房屋權(quán)屬證明復(fù)印件、房屋所有權(quán)人出具的授權(quán)委托書、房屋所有權(quán)人有效身份證件和受托人有效身份證件采暖 。
3.有暫?；蚧謴?fù)供熱需求的用戶，原則上應(yīng)在當(dāng)年9月30日前提出，與供熱單位簽訂暫停供熱協(xié)議或恢復(fù)供熱確認(rèn)單，并繳納供熱設(shè)施基本費(fèi)采暖 。暫停供熱期原則上應(yīng)為整個(gè)采暖期，且至少為一個(gè)采暖期。
4.供熱單位應(yīng)為提出暫停供熱申請(qǐng)且符合條件的用戶相關(guān)手續(xù)采暖 。簽訂暫停供熱協(xié)議時(shí)，用戶宜將暫停供熱期間供熱設(shè)施基本費(fèi)一次性繳清。
5.具備分戶獨(dú)立采暖系統(tǒng)型式的用戶，暫停供熱時(shí)，供熱單位宜將共用供熱設(shè)施與用戶自用采暖設(shè)施完全斷開采暖 。不具備分戶獨(dú)立采暖系統(tǒng)型式的用戶，有暫停供熱需求且經(jīng)供熱單位評(píng)估符合暫停供熱條件的，供熱單位應(yīng)停熱手續(xù)，并采取適當(dāng)?shù)奶幚矸绞竭M(jìn)行停熱。不符合暫停供熱條件的，供熱單位應(yīng)書面告知用戶原因。
因暫停供熱可能造成安全隱患或影響他人正常用熱的，不得暫停供熱采暖 。
6.供熱單位同意用戶申請(qǐng)后，用戶需自行清理供熱設(shè)施周邊障礙物（含裝修等），由供熱單位對(duì)供熱系統(tǒng)采取暫?；蚧謴?fù)供熱措施采暖 。
暫停和恢復(fù)供熱產(chǎn)生的人工和材料費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)，供熱單位需向用戶提供相關(guān)費(fèi)用明細(xì)采暖 。
7.暫停供熱期間，每個(gè)采暖期供熱設(shè)施基本費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)參照原供熱采暖合同約定或由供用熱雙方協(xié)商確定采暖 。
供熱單位在收取供熱設(shè)施基本費(fèi)時(shí)，需提供符合要求的采暖 。
8.暫停供熱期間，房屋所有權(quán)人發(fā)生變更的，新、老用戶宜同時(shí)到供熱單位變更手續(xù)，如有欠費(fèi)需在變更前補(bǔ)齊采暖 。
暫停和恢復(fù)供熱時(shí)，用戶如有欠費(fèi)，需在變更前補(bǔ)齊采暖 。
9.暫停供熱期間，用戶不應(yīng)以任何形式連接供熱設(shè)施自行恢復(fù)供熱采暖 。如自行恢復(fù)，用戶需補(bǔ)齊暫停供熱所有采暖期全額采暖費(fèi)。暫停供熱期間，供熱單位確需入戶檢查處置的，用戶應(yīng)予以配合。
10.供熱單位在每年9月30日前和協(xié)議期滿時(shí)，主動(dòng)與用戶確認(rèn)是否有恢復(fù)供熱需求采暖 。暫停供熱協(xié)議期滿，經(jīng)供熱單位確認(rèn)用戶不續(xù)簽暫停供熱協(xié)議的，供熱單位應(yīng)恢復(fù)正常供熱；供熱單位無法聯(lián)系上用戶的，按照繼續(xù)暫停供熱執(zhí)行協(xié)議。
11.遇特殊情況，在確保安全穩(wěn)定供熱且不影響其他用戶前提下，用戶確需在采暖期內(nèi)暫?；蚧謴?fù)供熱的，需提前7日向供熱單位提出申請(qǐng)，并繳納本采暖期全額采暖費(fèi)采暖 。
12.供用熱雙方對(duì)暫停和恢復(fù)供熱另有約定的，按照其約定執(zhí)行采暖 。
03
需攜帶材料
時(shí)需出具房屋權(quán)屬證明和房屋所有權(quán)人有效身份證件；
委托他人的，提供房屋權(quán)屬證明復(fù)印件、房屋所有權(quán)人出具的授權(quán)委托書、房屋所有權(quán)人有效身份證件和受托人有效身份證件采暖 。并填寫《暫停供熱協(xié)議》或《恢復(fù)供熱確認(rèn)單》，繳納相應(yīng)費(fèi)用。
熱力將到用戶家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)符合條件的房屋采取暫?；蚧謴?fù)供熱措施采暖 。暫停和恢復(fù)供熱產(chǎn)生的人工和材料費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)，熱力將向用戶提供相關(guān)費(fèi)用明細(xì)。
04
暫停用熱基本費(fèi)用
按照《市居民供熱采暖合同（按面積計(jì)費(fèi)版）》第八條：用戶在暫停用熱期間應(yīng)當(dāng)向供熱單位支付基本費(fèi)用采暖 。每個(gè)采暖期的基本費(fèi)用按簽訂合同中“采暖費(fèi)總計(jì)”的30％支付，或雙方另行協(xié)商確定基本費(fèi)用。請(qǐng)注意，未繳納基本熱費(fèi)，視為正常用熱。
05
咨詢與渠道
如有疑問，可撥打熱力客服熱線 96069咨詢，或前往您所屬區(qū)域的供熱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)采暖 。
熱力在京所屬單位客戶服務(wù)電話聯(lián)系電話如下：
東城分公司：59139100
西城分公司：59139120
朝一分公司：59139140
朝二分公司：59139160
海淀分公司：59139180
豐臺(tái)分公司：59139200
石景山分公司：59139220
門頭溝分公司：59139240
華源分公司：59139260
通州分公司：59139280
房山熱力公司：59139340
延慶熱力公司：59139360
06
為什么收取基礎(chǔ)熱費(fèi)
按照市相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，暫停用熱需繳納30%的基礎(chǔ)熱費(fèi)采暖 。因?yàn)闊峋哂袀鲗?dǎo)性，一套房屋停止供暖后，熱量還是會(huì)通過四鄰的墻體、樓板向該房屋進(jìn)行戶間傳導(dǎo)。因此，單個(gè)用戶停熱后，相鄰用戶要保持室溫達(dá)標(biāo)，仍需要周邊保持一定的供熱負(fù)荷。
單個(gè)用戶雖然暫停供熱，供熱單位的服務(wù)責(zé)任并未終止，供熱單位仍然承擔(dān)管理責(zé)任，配置供熱設(shè)施、預(yù)留供熱負(fù)荷，保留用戶恢復(fù)用熱的權(quán)益，以及在狀態(tài)下的搶修責(zé)任，繼而發(fā)生必要的固定成本費(fèi)用，供熱固定成本費(fèi)用不會(huì)因停熱而減少或轉(zhuǎn)移采暖 。
07
報(bào)修渠道
